En temas de agilidad o de transformación de procesos de trabajo actuales, he observado que el enfoque principal es optimizar y apoyar el trabajo de los equipos que ejecutan o crean un producto. Por ejemplo, en el ámbito del desarrollo de software nos enfocamos en el equipo de desarrollo o en mejorar los procesos de trabajo, capacitamos y apoyamos a los participantes del proceso, pero estamos dejando de lado a nuestro cliente. No estamos capacitando al Product Owner o dueño del negocio, para que entienda la nueva forma de trabajo.