¿Transformación digital o reconociendo que somos seres humanos?
Parte de la escencia del ser humano es ser imperfecto, de cometer errores constantemente. Tenemos conciencia de que es imposible evitarlos y por lo tanto debemos aprovechar la oportunidad.
Hoy esta en boga hablar de transformación digital en las empresas, con el fin de adoptar nuevas formas de trabajar, apoyándose en nuevas metodologías, nuevas herramientas y nuevas formas de liderar que permitan ver las cosas de una manera diferente.
Pero al ver el resultado de muchas de estas transformaciones, me da la sensación que sólo se enfocan en aplicar diversas herramientas, de dar un discurso de modernidad y que no logran sentir en sus manos la profundidad del cambio que deben hacer.
Ese cambio, creo que tiene ver con una manera de pensar sobre el trabajo muy profunda y es aceptar y darnos cuenta que somos seres humanos los que prestamos servicio, somos seres humanos los que estamos en la ejecución de las cadenas productivas del mundo moderno y que como tales nos equivocamos, cometemos errores y tenemos que aprender de ellos.
Sí, esa es la manera en que el ser humano aprende en todos los ámbitos de su vida, desde que es un bebé: de sus errores, de ser capaz de mirarlos, analizarlos y así mejorar.
Hace casi 80 años William Edwards Denming con su círculo de calidad continua, de donde nacen la mayoría de las herramientas transformacionales actuales, se dió cuenta que es la oportunidad del error la mejor oportunidad del aprendizaje, pero las empresas no logran asumir que parte fundamental del proceso es permitir equivocarse.
Ahora bien, el proceso de asumir el error y aprovecharlo, significa que los seres humanos que pertenecen a un equipo de trabajo tienen que dejar de tener miedo. Tenemos que perder el miedo de hacer el ridículo, a que nos despidan, que crean que somos incompetentes. Al perder los miedos podemos empezar a trabajar en comunidad, en una comunidad que se potencie, que se permita cambiar de puntos de vista, que se permita evaluar si sus objetivos propuestos son los correctos a cada paso que avanza.
¿Cómo se hacen cargo las empresas, los gerentes, jefes y otros cargos de poder de hacer desaparecer el miedo? Creo que es esta la pregunta que hay que responder para que una transformación organizacional se lleve a cabo de forma exitosa ¿Tienen en mente los líderes de hoy que son parte de estos equipos, que deben involucrarse en su quehacer para disolver los miedos? ¿Tienen en su mente que parte desde ellos la aceptación del error y que tienen la responsabilidad de encontrar el método más adecuado para hacerse cargo de mejorar a partir de ese error?
Todo esto nace desde la raíz que es aceptar el error personal, aceptando que no somos perfectos y que si caemos nos volvemos a poner de pie, aprendiendo a dar un paso más firme y seguro, que nos permitirá ir más lejos aún de lo que teníamos planeado ir.
